Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze našich produktů (čerstvé potraviny podléhající rychlé zkáze) se na ně nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle § 1837 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Reklamace vadného zboží

Máte právo reklamovat vadné nebo nekvalitní zboží v souladu se záručními právy:

  • Záruční doba: Dle data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu
  • Jak reklamovat: Kontaktujte nás neprodleně na eshop@sunecka.cz nebo +420725030233
  • Co potřebujeme: Číslo objednávky, fotografie vadného produktu, popis problému
  • Vyřízení reklamace: Do 30 dnů od uplatnění

3. Poškození při přepravě

Pokud obdržíte poškozenou zásilku:

  • Zkontrolujte zásilku při převzetí
  • Poškození ihned nahlaste dopravci a nám na eshop@sunecka.cz
  • Pořiďte fotodokumentaci
  • Zašleme náhradní zásilku nebo vrátíme platbu

4. Chyba z naší strany

Pokud jsme zaslali nesprávné zboží nebo chybnou objednávku:

  • Kontaktujte nás do 24 hodin na eshop@sunecka.cz
  • Zařídíme nápravu (náhradní zásilka nebo vrácení platby)
  • Náklady na vrácení hradíme my

5. Vrácení platby

V oprávněných případech (vadné zboží, chyba z naší strany) vrátíme platbu:

  • Lhůta: Do 14 dnů od vyřízení reklamace
  • Způsob: Stejnou metodou, jakou byla provedena platba, nebo bankovním převodem

6. Kontakt

Pro jakékoliv dotazy nebo řešení problémů nás kontaktujte:

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud s čímkoliv nejste spokojeni, rádi najdeme řešení.